CHARTE QUALITE INSTITUT KERASTASE

1.  Environnement

·         L’esthétique global du salon (vitrine, accueil, banc de coiffage, espace soin et revente…) correspond au prestige de la Marque Kérastase. Celle-ci est exposée au sein du salon de façon valorisante.

·         Les prix des services de soin Kérastase sont parfaitement affichés en vitrine et au sein de cartes des services consultables aisément en salon.

2.  Offre de services de l’institut

·         L’institut référence tous les bains et les soins Kérastase de façon à satisfaire toutes les attentes des clientes.

·         La carte des rituels offre minimum 2 des services suivants : Rituel soin 15 mn, Rituel Bien-Être 30 mn, Kérathermie.

3.  Aménagement de l’espace soin

·         L’institut Kérastase dispose d’un espace dédié aux soins Kérastase ; les bains techniques sont visibles et parfaitement ordonnés, les unidoses sont glorifiés,…

·         L’espace soin est une invitation à vivre les Rituels : tout un univers sensoriel est développé dans ses dimensions visuelle, sonore et olfactive.

·         L’hygiène de l’espace soin est irréprochable : bac nettoyé entre chaque cliente, pot de soin refermé systématiquement, etc…

·         Tout est mis en œuvre pour favoriser la détente et le confort de la cliente dans toutes les petites attentions : peignoir, magazine, boisson, etc…

4.  L’expert soin

·         Il maîtrise parfaitement la démarche institut et se forme régulièrement aux dernières nouveautés, tant en terme de produits que de gestuelle.

·         Il est souriant et veille au confort de la cliente dans toutes les petites attentions : peignoir, magazine, boisson, etc…

·         Sa tenue vestimentaire et sa coiffure sont soignées.

5.  Le diagnostic et le conseil

·         Le diagnostic est systématique, pour tout (es) les client (es) sans discrimination, y compris les clientes habituelles.

·         Il comporte 4 gestes d’observation : 2 gestes d’examen du cuir chevelu (étude du cuir chevelu, test de tension) et 2 gestes d’examen du cheveu (étude de la fibre, test d’élasticité).

·         L’expert soin est à l’écoute de sa cliente : il veille à ce qu’elle exprime ses attentes et sait les reformuler.

·          Il fait une proposition systématique adaptée à la cliente, tant en terme de soin en salon que de suivi beauté à domicile.

·         Il accompagne obligatoirement de conseils professionnels d’utilisation.

6.  Application professionnelle

·         Chaque bain et soin appliqué de façon parfaitement professionnelle selon la gestuelle recommandée par Kérastase (travail mèche à mèche, émulsion systématique du soin…).

·         Le bain et le soin Kérastase sont accompagnés systématiquement de massages.

·         Les temps minimum de massages et les temps d’action des soins sont parfaitement respectés.